Bij Masters of Chai streven we naar een vlotte en betrouwbare levering binnen Nederland en Europa. Hieronder vindt u de belangrijkste informatie over onze verzendkosten, levertijden, en bezorgopties.

Verzendkosten

• Binnen Nederland:
• Gratis verzending bij bestellingen boven €40.
• Voor bestellingen onder €40 geldt een verzendtarief van €3,95.
• We bieden verzekerde verzending aan tegen diefstal of beschadiging.
• Binnen Europa:
• Basis Verzendkosten variëren op basis van het aantal items:
• 1 item: €5,95
• 2 items: €7,95
• enzovoort
• Let op: gratis verzending is niet beschikbaar voor Europese zendingen.
• We bieden verzekerde verzending aan tegen diefstal of beschadiging.

Afleveropties

Na het plaatsen van uw bestelling kunt u via de online omgeving van de transporteur afleveropties selecteren. Beschikbare opties kunnen zijn:

• Thuis afleveren
• Voor de deur laten bezorgen
• Ophalen bij een afhaalpunt

NB: Beschikbaarheid van specifieke afleveropties kan per transporteur variëren. Masters of Chai is niet verantwoordelijk voor welke opties de transporteur aanbiedt. Zorg ervoor dat u uw zending goed volgt via de online omgeving van de transporteur.

Levertijden

• Binnen Nederland: Gemiddeld 1-2 werkdagen.
• Binnen Europa: Geschatte levertijd van 2-8 werkdagen.
• Tijdens feestdagen kunnen leveringen vertraging oplopen. Masters of Chai is niet aansprakelijk voor eventuele afwijkingen in levertijden.

De exacte levertijd wordt berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.

Trackinginformatie

Zodra uw bestelling is overgedragen aan de transporteur, ontvangt u per e-mail trackinginformatie. Hiermee kunt u uw zending in real-time volgen en eventuele afleveropties selecteren.

Duurzaam Transport

Onze transporteurs werken actief aan duurzamere bezorgoplossingen. In de online omgeving van de transporteur kunt u meer informatie vinden over hun duurzame initiatieven.

Bij Masters of Chai maken we het betaalproces eenvoudig en toegankelijk door gebruik te maken van de betrouwbare en veilige betalingsmogelijkheden van Shopify.

1. Beschikbare Betaalmethoden
Masters of Chai biedt een uitgebreide keuze aan betaalmethoden via Shopify. Dit betekent dat u bij ons kunt betalen met populaire opties zoals creditcards (Visa en MasterCard), debitcards, bankoverschrijvingen, en digitale wallets zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay. Deze diversiteit geeft u de flexibiliteit om de betaalmethode te kiezen die het beste bij u past. 

2. Veiligheid en Betrouwbaarheid
Veiligheid staat bij ons voorop. Dankzij de SSL-encryptie en tokenisatie van Shopify wordt al uw betalingsinformatie beschermd tijdens het afrekenproces. Shopify voldoet ook aan de PCI-normen, zodat uw gegevens veilig worden verwerkt en opgeslagen. Na uw betaling ontvangt u direct een bevestiging van uw bestelling.

3. Kosten en Toeslagen
Masters of Chai rekent geen extra transactiekosten of toeslagen voor uw betalingen. Let wel, sommige betaalproviders of digitale wallets kunnen afzonderlijke kosten in rekening brengen waar wij geen invloed op hebben. Deze kosten variëren afhankelijk van de provider en de gekozen betaalmethode.

4. Terugbetalingen
Indien u een gegronde klacht heeft of een gegronde retour heeft aangevraagd, zorgt Masters of Chai ervoor dat terugbetalingen binnen 24 uur worden verwerkt. Na deze termijn ligt de verantwoordelijkheid voor de verwerking bij de betaalprovider, wat kan betekenen dat er onvoorziene vertragingen of extra kosten kunnen optreden die buiten onze invloed vallen. Eventuele extra in rekening gebrachte kosten door betalingsproviders worden niet terugbetaald door Masters of Chai.

5. Snel en Efficiënt Checkout Proces
Bij Masters of Chai hebben we ons checkout-proces geoptimaliseerd voor snelheid en gemak. Dankzij Shopify’s geavanceerde betaalplatform is uw betaling niet alleen snel en efficiënt, maar ook gebruiksvriendelijk. U hoeft slechts enkele stappen te doorlopen en kunt rekenen op een soepele afronding van uw aankoop.

Heeft u nog vragen over onze betaalopties? Neem gerust contact met ons op via info@mastersofchai.com. Wij helpen u graag verder!

Bij Masters of Chai bieden we verschillende kortingen en acties om uw winkelervaring nog aantrekkelijker te maken.

1. Soorten Kortingen

Haal meer uit je aankopen met ons beloningssysteem!

• Klik op de trofee onderaan onze website en meld je aan.
• Spaar eenvoudig kortingen door ons te volgen op Instagram en Facebook of een review te schrijven.

Jouw support = beloningen!

- Review Deals: Korting na het schrijven van een review over uw aankoop.

- Bundelkortingen: Bestel meerdere populaire items als bundel en ontvang een aantrekkelijke korting.

- Add-On Acties: Bij geselecteerde producten kunt u aanvullende items met korting toevoegen aan uw winkelwagen.

- Pop-Up Kortingen: Net voor het afrekenen kunnen er extra aanbiedingen verschijnen als pop-up.

- Seizoenskortingen en Feestdagenacties: Tijdens feestdagen bieden we extra kortingen op geselecteerde items of giftcards.

2. Combineren met Andere Acties

De meeste kortingen kunnen worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Tenzij anders vermeld, is er meestal geen minimale bestelwaarde vereist om van de korting te profiteren.

3. Geldigheidsduur van Kortingen

- Review Kortingscodes: Deze hebben doorgaans een beperkte geldigheidsduur.

- Seizoenskortingen en Tijdelijke Deals: De geldigheid kan variëren afhankelijk van de actie en het seizoen. De geldigheidsperiode wordt steeds duidelijk vermeld bij de betreffende actie.

4. Gebruik en Beperkingen

Kortingen en kortingscodes zijn meestal eenmalig te gebruiken. De meeste kortingscodes worden automatisch toegevoegd aan het afrekenproces, zodat u niets extra's hoeft in te voeren. Dit geldt niet voor kortingscodes op giftcards, die mogelijk apart moeten worden ingevoerd.

Heeft u vragen over een specifieke actie of korting? Neem dan gerust contact met ons op via info@mastersofchai.com.

Bij Masters of Chai streven we ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.

- Gemiddelde verwerkingstijd: Alle bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt.

- Direct uit voorraad leverbaar: Wij leveren alle producten direct uit voorraad, zonder op maat gemaakte items.

Heb je vragen over je bestelling, neem contact op en we helpen je binnen 24 uur verder!

- Bestellingen binnen Nederland: Levering vindt plaats binnen 1 tot 2 werkdagen.

- Bestellingen binnen Europa: Verwachte levertijd ligt tussen de 3 en 8 werkdagen. Tijdens het afrekenproces wordt een indicatie van de levertijd weergegeven op basis van uw locatie.

- Feestdagen: Tijdens drukke periodes zoals feestdagen kunnen de levertijden mogelijk iets uitlopen. Wij raden u aan om bij tijdige ontvangst van uw bestelling rekening te houden met een iets langere levertijd.

Neem gerust contact op voor vragen.

Bij Masters of Chai streven we naar de hoogste kwaliteit en versheid in elke fles Chai Concentraat dat we aanbieden. Ons product, gemaakt van 100% natuurlijke ingrediënten zonder onnodige chemicaliën, is met zorg geproduceerd om een rijke en authentieke smaak te garanderen.

Wettelijke Garantie en Productkwaliteit binnen de EU

In overeenstemming met de EU-wetgeving geldt er een kwaliteitsgarantie op onze producten. Dit betekent dat elke fles Chai Concentraat dat u ontvangt, moet voldoen aan de kwaliteitsnormen en veilig voor consumptie moet zijn bij levering. Voor bederfelijke goederen zoals ons Chai Concentraat is geen aanvullende garantie vereist.

Wat houdt de garantie precies in?

- Kwaliteit bij Aankoop: Het Chai Concentraat dat u ontvangt, moet vers en van hoge kwaliteit zijn, zonder gebreken of afwijkingen die het gebruik of de smaak beïnvloeden.

- Productinformatie en Ingrediënten: Wij zorgen ervoor dat alle informatie over ingrediënten, voedingswaarden en allergenen juist en volledig is.

Klanttevredenheid en Retourbeleid

Hoewel aanvullende garantie niet verplicht is voor bederfelijke producten, staan we bij Masters of Chai altijd klaar om u te helpen. Heeft u vragen over de kwaliteit of heeft u onverhoopt een product dat niet aan de verwachtingen voldoet? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Neem contact op 

Email: info@mastersofchai.com 

Bij Masters of Chai streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren en uw bestellingen zorgvuldig te behandelen. Vanwege de aard van onze producten – verse en bederfelijke voedingsmiddelen – gelden er specifieke retourvoorwaarden.

Niet-Retourneerbare Producten

Gezien de aard van onze producten, zoals ons Chai Concentraat, kunnen geopende verpakkingen en food-items helaas niet worden geretourneerd. Dit komt omdat we voor de kwaliteit en veiligheid van onze klanten niet kunnen garanderen dat geopende producten opnieuw worden verkocht.

Retourneerbare producten:

Onze non-food items zoals mokken en hoodies zijn wel te retourneren. Onder Europese wetgeving mag je jouw aangekochte non-food item binnen 30 dagen, zonder opgave van reden, retourneren. Neem contact met ons op en wij voorzien jou van alle retourgegevens.

Uitzonderingen op alle producten

Indien een product bij ontvangst beschadigd of defect blijkt te zijn, verzoeken wij u om binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice via info@mastersofchai.com. Voeg daarbij een foto van het product en de verpakking toe, zodat wij u snel kunnen helpen.

Retourprocedure voor Gegronde Klachten

Bij gegronde klachten, zoals beschadigde of verkeerd geleverde producten, bieden wij de volgende opties:

• Omruiling: Indien mogelijk sturen wij u een vervangend product toe.
• Terugbetaling: Als een vervanging niet mogelijk is, krijgt u het aankoopbedrag teruggestort.

Klanttevredenheid Boven Alles

Onze focus ligt op uw tevredenheid. Heeft u vragen of twijfels over het ontvangen product? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Masters of Chai biedt een unieke selectie van 100% natuurlijke en biologische chai concentraat, zorgvuldig vervaardigd om de authentieke chai-smaak te behouden. Onze blend is gemaakt met premium biologische kruiden en CTC-thee, zonder onnodige toevoegingen of chemicaliën, en is geëxtraheerd op lage temperatuur om delicate smaken, zoals gember en zwarte peper, te behouden. Dankzij onze toewijding aan kwaliteit en duurzaamheid kunt u genieten van een pure chai-ervaring die zowel krachtig als verfijnd is.

Bij onze overige producten vermelden wij duidelijk wanneer ze biologisch (organic) en duurzaam zijn.

De Masters of Chai giftcard is het perfecte cadeau voor elke Chai-liefhebber. Lees hieronder alle details over het gebruik, de geldigheid en het inwisselen van de giftcard.

Geldigheid en Gebruiksduur

• Geldigheidsduur: De giftcard is twee jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
• Deelbedrag Gebruik: Het resterende saldo kan later worden gebruikt en vervalt na twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoop.

Waar Inwisselen?

• Websites: Deze giftcard is inwisselbaar op zowel www.mastersofchai.com als www.debaristashop.nl.
• Gebruiken voor Bestellingen: Voer de unieke code in bij het afrekenen om de giftcard toe te passen.

Waarde Opties

• Bedragen: U kunt kiezen voor een bedrag tussen €25 en €100.

Voorwaarden voor Gebruik

• Niet Inwisselbaar voor Contant Geld: De giftcard kan niet worden ingewisseld voor contant geld of gebruikt voor iets anders dan items op mastersofchai.com.
• Te Gebruiken met Kortingen en Acties: Deze giftcard is geldig in combinatie met alle lopende kortingen en acties op de website.

Problemen met de Giftcard?

Heeft u een probleem met de giftcard? Neem dan contact op via info@mastersofchai.com. Bij een gegronde klacht ontvangt u een nieuwe giftcard met het resterende of totale bedrag.

Internationaal Gebruiken

De Masters of Chai giftcard kan binnen de hele Europese Unie worden gebruikt.

 

In de e-mail waarin je de waardebon hebt ontvangen, vind je het saldo van de giftcard. In deze e-mail vind je een unieke link 'saldo cadeaubon bekijken', waarmee je jouw saldo kan checken.

Meer informatie over onze giftcard policy kan je vinden ons het menu bovenin de webshop.

Heb je vragen? Neem gerust contact op.

 

Klachtenafhandeling – Masters of Chai

Bij Masters of Chai streven we naar tevreden klanten en lossen we klachten snel en persoonlijk op. 

Directe Reactie

Onze klantenservice reageert persoonlijk op elke klacht, meestal nog dezelfde dag, maar altijd binnen 24 uur. Onze servicetijden zijn van 8:00 tot 20:00 uur CET, zodat we beschikbaar zijn voor uw vragen en zorgen. We werken niet met chatbots of Artificial Intelligence, maar handelen klachten persoonlijke af. 

Snelle en Oplossingsgerichte Afhandeling

Klachten worden direct opgepakt en binnen één werkdag afgehandeld. Onze klantenservice gaat meteen aan het werk om een passende en serieuze oplossing te bieden, zonder onnodige tussenstappen. We werken niet in fasen maar direct in oplossingen.

Persoonlijke Benadering

Bij Masters of Chai behandelen we elke klant met zorg en aandacht. Nederlandse klanten die hun telefoonnummer achterlaten, kunnen een persoonlijk telefoontje verwachten voor een directe en persoonlijke afhandeling.

Continue Communicatie

We houden u op de hoogte tijdens het proces. Zodra er meer bekend is over de oplossing, ontvangt u direct een update. Ons doel is een snelle en klantgerichte afhandeling.

Kwaliteitsverbetering

Elke klacht wordt door ons zorgvuldig geanalyseerd om toekomstige klachten te voorkomen. Wij streven naar voortdurende verbetering van onze producten en service.

Heeft u vragen of zorgen? Neem gerust contact met ons op; wij zijn er om te helpen.

Heeft u vragen of opmerkingen over onze producten? We horen graag van u! Vul het contactformulier in, en we nemen zo snel mogelijk contact met u op. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we helpen u graag verder. Aarzel dus niet om uw vragen over ons Chai Concentraat, bestellingen of ons merk te delen!